「路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。」私は常に、顧客サポートと顧客サービスは暗号業界で最も無視され、最も真剣に議論されていないトピックの一つだと思っています。それはエコシステム全体でかなり重要で不可欠な役割を果たしているにもかかわらず、多くの人々はそれに対して適切な関心を欠いています。表面的には、これは未成熟であり、さらには管理が混乱している分野のように見えます。これを解決するために、私は現在の顧客サポートが直面している問題を深く理解するために5ヶ月を費やしました。驚いたことに、管理が不十分に見える状況の多くは、実際には誤解に起因しているのです。この一見混乱し、苦情が多い現象の背後には、実は一連の体系的な論理があり、私はそれを整理しようと努め、この文章が将来的に同様の論争に直面した際の参考資料となることを願っています。第一のタイプ：PEBKAC（Problem Exists Between Keyboard and Chair、問題はキーボードと椅子の間に存在する）ほとんどのケースで、問題の根源は実際にはユーザー自身にあります。彼らはトークンを誤ったアドレスに送ったり、誤ったネットワークに送ったり、偽のウェブサイトでパスワードを入力したり、明らかにわかる詐欺の罠に引っかかったり、購入、販売、保有、ソフトフォーク、ハードフォーク、エアドロップ、担保などの概念を全く理解していなかったりします。