"الطريق طويل وصعب، سأبحث عنه من جميع الجهات." أعتقد دائماً أن دعم العملاء وخدمة العملاء هو أحد أكثر المواضيع التي يتم تجاهلها وأقل مناقشتها بجدية في صناعة التشفير. على الرغم من أنه يلعب دورًا مهمًا وحيويًا في النظام البيئي بأكمله، إلا أن الكثيرين يفتقرون إلى الاهتمام الواجب به. من المظهر الخارجي، يبدو أنه مجال غير ناضج، وحتى إدارة فوضوية. لهذا السبب، قضيت خمسة أشهر في دراسة المشكلات التي تواجه دعم العملاء حاليًا. ما أدهشني هو أن العديد من الحالات التي تبدو غير مُدارة في الواقع ناتجة عن سوء الفهم. وراء هذه الظاهرة التي تبدو فوضوية ومليئة بالشكاوى، يوجد في الواقع منطق نظامي، وسأحاول توضيحه، وآمل أن تكون هذه المقالة مرجعًا في المستقبل عند مواجهة نزاعات مماثلة. الفئة الأولى: PEBKAC (المشكلة موجودة بين لوحة المفاتيح والكرسي) في معظم الأحيان، تكون جذر المشكلة في الواقع هو المستخدم نفسه. يقومون بتحويل العملة إلى عنوان خاطئ أو شبكة خاطئة؛ يدخلون كلمة المرور على مواقع وهمية؛ يقعوا في فخ الاحتيال الذي يعرفه الجميع؛ ليس لديهم أي فهم لمفاهيم الشراء، البيع، المقتنيات، السوفت فورك، الهارد فورك، التوزيع المجاني، والرهون.