"الطريق طويل وصعب، سأبحث عنه من جميع الجهات." أعتقد دائماً أن دعم العملاء وخدمة العملاء هو أحد أكثر المواضيع التي يتم تجاهلها وأقل مناقشتها بجدية في صناعة التشفير. على الرغم من أنه يلعب دورًا مهمًا وحيويًا في النظام البيئي بأكمله، إلا أن الكثيرين يفتقرون إلى الاهتمام الواجب به. من المظهر الخارجي، يبدو أنه مجال غير ناضج، وحتى إدارة فوضوية. لهذا السبب، قضيت خمسة أشهر في دراسة المشكلات التي تواجه دعم العملاء حاليًا. ما أدهشني هو أن العديد من الحالات التي تبدو غير مُدارة في الواقع ناتجة عن سوء الفهم. وراء هذه الظاهرة التي تبدو فوضوية ومليئة بالشكاوى، يوجد في الواقع منطق نظامي، وسأحاول توضيحه، وآمل