« La route est longue et difficile, je chercherai sans relâche. » Je crois fermement que le support client et le service client sont l'un des sujets les plus négligés et les moins discutés dans l'industrie du chiffrement. Bien qu'il joue un rôle assez important et indispensable dans l'ensemble de l'écosystème, beaucoup de gens lui accordent peu d'attention. En surface, il semble s'agir d'un domaine encore immature, voire mal géré. Pour cela, j'ai passé cinq mois à comprendre les problèmes auxquels le support client est confronté actuellement. Ce qui m'a surpris, c'est que de nombreuses situations apparemment mal gérées sont en fait davantage dues à des malentendus. Derrière ce phénomène apparemment chaotique et rempli de plaintes, il y a en réalité une logique systémique que j'essaierai de clarifier, et j'espère que cet article pourra servir de référence pour de futures controverses similaires. Première catégorie : PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard and Chair, le problème se situe entre le clavier et la chaise). La plupart du temps, la racine du problème réside en fait dans l'utilisateur lui-même. Ils envoient des jetons à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau ; ils entrent des mots de passe sur des sites frauduleux ; ils tombent dans des pièges d'escroquerie évidents ; ils n'ont aucune compréhension des concepts d'achat, de vente, de holdings, de soft fork, de hard fork, d'airdrop, de staking, etc.
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CryptoLoverArtist
· 08-02 05:10
s'il vous plaît 🙏 suivre moi. Je Suis de Retour! 🎉
« La route est longue et difficile, je chercherai sans relâche. » Je crois fermement que le support client et le service client sont l'un des sujets les plus négligés et les moins discutés dans l'industrie du chiffrement. Bien qu'il joue un rôle assez important et indispensable dans l'ensemble de l'écosystème, beaucoup de gens lui accordent peu d'attention. En surface, il semble s'agir d'un domaine encore immature, voire mal géré. Pour cela, j'ai passé cinq mois à comprendre les problèmes auxquels le support client est confronté actuellement. Ce qui m'a surpris, c'est que de nombreuses situations apparemment mal gérées sont en fait davantage dues à des malentendus. Derrière ce phénomène apparemment chaotique et rempli de plaintes, il y a en réalité une logique systémique que j'essaierai de clarifier, et j'espère que cet article pourra servir de référence pour de futures controverses similaires. Première catégorie : PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard and Chair, le problème se situe entre le clavier et la chaise). La plupart du temps, la racine du problème réside en fait dans l'utilisateur lui-même. Ils envoient des jetons à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau ; ils entrent des mots de passe sur des sites frauduleux ; ils tombent dans des pièges d'escroquerie évidents ; ils n'ont aucune compréhension des concepts d'achat, de vente, de holdings, de soft fork, de hard fork, d'airdrop, de staking, etc.