« La route est longue et difficile, je chercherai sans relâche. » Je crois fermement que le support client et le service client sont l'un des sujets les plus négligés et les moins discutés dans l'industrie du chiffrement. Bien qu'il joue un rôle assez important et indispensable dans l'ensemble de l'écosystème, beaucoup de gens lui accordent peu d'attention. En surface, il semble s'agir d'un domaine encore immature, voire mal géré. Pour cela, j'ai passé cinq mois à comprendre les problèmes auxquels le support client est confronté actuellement. Ce qui m'a surpris, c'est que de nombreuses situati