"A estrada é longa e cheia de desafios, eu buscarei em todas as direções." Eu sempre acreditei que o suporte ao cliente e o atendimento ao cliente são um dos tópicos mais negligenciados e menos discutidos na indústria da encriptação. Embora desempenhe um papel bastante importante e indispensável em todo o ecossistema, muitas pessoas carecem da atenção devida a ele. À primeira vista, parece ser um campo ainda imaturo, ou até mesmo caótico. Para isso, passei cinco meses me aprofundando nos problemas enfrentados atualmente pelo suporte ao cliente. Fiquei surpreso ao descobrir que muitas das condições que parecem mal geridas são, na verdade, mais resultantes de mal-entendidos. Por trás desse fenômeno que parece caótico e repleto de queixas, existe uma lógica sistemática que tentarei esclarecer, e espero que este artigo possa servir como material de referência para futuras controvérsias semelhantes. Primeira categoria: PEBKAC (O problema existe entre o teclado e a cadeira) Na maioria das vezes, a raiz do problema é, na verdade, o próprio usuário. Eles transferem Tokens para o endereço errado ou para a rede errada; inserem senhas em sites falsos; caem em armadilhas de fraude que são óbvias para qualquer um; e não têm compreensão alguma sobre conceitos como compra, venda, Participações, Soft Fork, Hard Fork, Airdrop, e staking.