«Дорога долгая и трудная, я буду искать везде.» Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов — одна из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в сфере шифрования. Несмотря на то что она играет довольно важную и незаменимую роль в экосистеме, многие не уделяют ей должного внимания. На первый взгляд, это кажется незрелой и даже хаотичной областью. Поэтому я потратил пять месяцев на то, чтобы глубже понять проблемы, с которыми сталкивается поддержка клиентов. Меня удивило, что многие кажущиеся плохими управленческими ситуациями на самом деле являются следствием недопонимания. За этой кажущейся хаотичной и полной жалоб явлением на самом деле стоит системная логика, которую я постараюсь изложить, и надеюсь, что эта статья станет справочным материалом для будущих подобных споров. Первая категория: PEBKAC (Проблема находится между клавиатурой и стулом) В большинстве случаев корень проблемы на самом деле кроется в пользователе. Они переводят токены на неправильный адрес или неправильную сеть; вводят пароль на фальшивом сайте; попадают в ловушку мошенников, которую видно невооруженным глазом; не понимают такие концепции, как покупка, продажа, активы, софтфорк, хардфорк, аирдроп, залог и т.д.
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
1 Лайков
Награда
1
1
Репост
Поделиться
комментарий
0/400
CryptoLoverArtist
· 08-02 05:10
пожалуйста 🙏 следуйте за мной. Я следую обратно! 🎉
«Дорога долгая и трудная, я буду искать везде.» Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов — одна из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в сфере шифрования. Несмотря на то что она играет довольно важную и незаменимую роль в экосистеме, многие не уделяют ей должного внимания. На первый взгляд, это кажется незрелой и даже хаотичной областью. Поэтому я потратил пять месяцев на то, чтобы глубже понять проблемы, с которыми сталкивается поддержка клиентов. Меня удивило, что многие кажущиеся плохими управленческими ситуациями на самом деле являются следствием недопонимания. За этой кажущейся хаотичной и полной жалоб явлением на самом деле стоит системная логика, которую я постараюсь изложить, и надеюсь, что эта статья станет справочным материалом для будущих подобных споров. Первая категория: PEBKAC (Проблема находится между клавиатурой и стулом) В большинстве случаев корень проблемы на самом деле кроется в пользователе. Они переводят токены на неправильный адрес или неправильную сеть; вводят пароль на фальшивом сайте; попадают в ловушку мошенников, которую видно невооруженным глазом; не понимают такие концепции, как покупка, продажа, активы, софтфорк, хардфорк, аирдроп, залог и т.д.