«Дорога долгая и трудная, я буду искать везде.» Я всегда считал, что поддержка клиентов и обслуживание клиентов — одна из самых игнорируемых и наименее обсуждаемых тем в сфере шифрования. Несмотря на то что она играет довольно важную и незаменимую роль в экосистеме, многие не уделяют ей должного внимания. На первый взгляд, это кажется незрелой и даже хаотичной областью. Поэтому я потратил пять месяцев на то, чтобы глубже понять проблемы, с которыми сталкивается поддержка клиентов. Меня удивило, что многие кажущиеся плохими управленческими ситуациями на самом деле являются следствием недопонима