"Uzun ve zorlu bir yol var, ben yukarı ve aşağı arayacağım." Ben her zaman, müşteri desteği ve müşteri hizmetlerinin, şifreleme sektöründeki en göz ardı edilen, en az ciddiye alınan konulardan biri olduğunu düşünüyorum. Tüm ekosistemde oldukça önemli ve vazgeçilmez bir rol oynamasına rağmen, birçok kişi bunun yeterince dikkate almadığını düşünüyor. Dışarıdan bakıldığında, henüz olgunlaşmamış, hatta yönetim açısından karmaşık bir alan gibi görünüyor. Bu nedenle, mevcut müşteri destek sorunlarını derinlemesine anlamak için beş ay harcadım. Beni şaşırtan şey, birçok görünüşte kötü yönetilen durumun aslında daha fazla yanlış anlamalardan kaynaklandığıydı. Bu karmaşık ve şikayetlerle dolu fenomenin arkasında sistematik bir mantık var, bunu mümkün olduğunca netleştirmeye çalışacağım ve umarım bu makale gelecekte benzer tartışmalarla karşılaştığınızda bir referans materyali olur. Birinci tür: PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard and Chair, Problem klavye ve sandalye arasında) Çoğu zaman, sorunun kökeni aslında kullanıcıların kendisidir. Onlar, token'ları yanlış adrese veya yanlış ağa gönderir; sahte web sitelerinde şifrelerini girer; herkesin anlayabileceği dolandırıcılık tuzaklarına düşer; alım, satım, varlıklar, Soft Fork, Hard Fork, Airdrop, teminat gibi kavramları tamamen anlamazlar.