"El camino es largo y arduo, buscaré en todas direcciones." Siempre he creído que el soporte al cliente y el servicio al cliente son uno de los temas más ignorados y menos discutidos en la industria de la encriptación. Aunque desempeñan un papel bastante importante e indispensable en todo el ecosistema, muchas personas carecen de la atención que merecen. A primera vista, parece ser un campo poco maduro, e incluso desorganizado. Por ello, pasé cinco meses profundizando en los problemas que enfrenta actualmente el soporte al cliente. Me sorprendió descubrir que muchas de las situaciones que parecen estar mal gestionadas son, de hecho, más bien malentendidas. Detrás de este fenómeno que parece caótico y lleno de quejas, hay una lógica sistemática que intentaré desglosar, y espero que este artículo sirva como material de referencia para futuras disputas similares. Primera categoría: PEBKAC (El problema existe entre el teclado y la silla) La mayoría de las veces, la raíz del problema radica en el propio usuario. Ellos transfieren tokens a la dirección incorrecta o a la red equivocada; ingresan contraseñas en sitios web falsos; caen en trampas de estafa que son evidentes para cualquiera; y no tienen comprensión alguna de conceptos como compra, venta, tenencias, bifurcación suave, bifurcación dura, airdrop, y staking.