"El camino es largo y arduo, buscaré en todas direcciones." Siempre he creído que el soporte al cliente y el servicio al cliente son uno de los temas más ignorados y menos discutidos en la industria de la encriptación. Aunque desempeñan un papel bastante importante e indispensable en todo el ecosistema, muchas personas carecen de la atención que merecen. A primera vista, parece ser un campo poco maduro, e incluso desorganizado. Por ello, pasé cinco meses profundizando en los problemas que enfrenta actualmente el soporte al cliente. Me sorprendió descubrir que muchas de las situaciones que pare