"Jalan panjang yang harus dilalui, saya akan mencari ke atas dan ke bawah." Saya selalu percaya bahwa dukungan pelanggan dan layanan pelanggan adalah salah satu topik yang paling diabaikan dan paling sedikit dibahas dengan serius dalam industri enkripsi. Meskipun perannya cukup penting dan tak tergantikan dalam keseluruhan ekosistem, banyak orang yang kurang memberi perhatian yang semestinya. Secara superficial, sepertinya ini adalah bidang yang belum matang, bahkan dikelola dengan buruk. Untuk itu, saya menghabiskan lima bulan untuk memahami masalah yang dihadapi dukungan pelanggan saat ini.