«Дорога довга і важка, я буду шукати вгору і вниз.» Я завжди вважав, що підтримка клієнтів та обслуговування клієнтів є однією з найбільш ігнорованих і найменш обговорюваних тем у сфері шифрування. Незважаючи на те, що вона відіграє досить важливу та незамінну роль в усій екосистемі, багато людей не надають їй належної уваги. На перший погляд, здається, що це ще не зріла, навіть хаотична сфера. З цією метою я витратив п'ять місяців на детальне вивчення проблем, з якими стикається сучасна підтримка клієнтів. Мене здивувало, що багато здавалося б незадовільних ситуацій насправді більше зумовлені