Tư duy gamification: Cơ chế cốt lõi đứng sau ứng dụng thành công

Trong lĩnh vực Web3 và blockchain, người ta thường cho rằng việc thu hút người dùng một cách tự nhiên thông qua việc khuyến khích bằng token là đủ. Tuy nhiên, quan điểm này quá đơn giản và đánh giá thấp sự phức tạp của bản chất con người. Xã hội tự nó đã có một hệ thống khuyến khích thúc đẩy hành vi con người, bao gồm sự kiêu hãnh, cảm giác được công nhận, v.v. Dù là huy hiệu điểm số thời Web2 hay token và NFT của Web3, tất cả chỉ là những khuyến khích bên ngoài trong ngắn hạn. Điều thực sự quan trọng là đáp ứng nhu cầu nội tại của người dùng.

So với việc thu hút người dùng, giữ chân người dùng là điều quan trọng hơn. Các hình thức trợ cấp và airdrop truyền thống có thể thu hút sự chú ý trong thời gian ngắn, nhưng làm thế nào để chuyển đổi việc sử dụng tạm thời thành thói quen lâu dài mới là vấn đề cốt lõi.

Bài viết này khám phá cơ chế đằng sau ứng dụng gamification, phân tích những yếu tố nào có thể giữ chân người dùng lâu dài.

Cạm bẫy và sự tiến hóa của trò chơi hóa

Những cố gắng gamification trong giai đoạn đầu thường bỏ qua các quy luật cơ bản đứng sau thiết kế trò chơi xuất sắc - giữ chân người dùng. Các trò chơi kinh điển như "World of Warcraft" có thể thu hút người chơi hơn 10 năm vì cơ chế trò chơi của nó phù hợp với động lực bên trong của người dùng. Bằng cách xây dựng một vòng phản hồi, hướng dẫn và thưởng cho người dùng, cung cấp cho họ một con đường lâu dài hướng tới "bậc thầy trò chơi".

Hiện nay, nhiều ứng dụng thành công đã tích hợp các nguyên tắc thiết kế trò chơi vào thiết kế sản phẩm cốt lõi của họ. Những trải nghiệm giống trò chơi này mang lại niềm vui cho người dùng và hình thành thói quen sử dụng lâu dài. Các lĩnh vực liên quan rất đa dạng, bao gồm công cụ năng suất, mạng xã hội, dịch vụ tài chính, sức khỏe tâm lý và giáo dục.

Ba nguyên tắc cốt lõi của thiết kế trò chơi

1. Động cơ

Động lực có thể được chia thành hai loại: bên ngoài và bên trong. Động lực bên ngoài đến từ bên ngoài, chẳng hạn như phần thưởng tiền tệ hoặc mệnh lệnh từ người khác. Động lực bên trong xuất phát từ nhu cầu tâm lý bẩm sinh, bao gồm tính tự chủ, cảm giác năng lực và sự liên kết.

Hầu hết các trò chơi chú trọng đến động lực nội tại, coi đó là động lực hiệu quả và bền vững nhất cho hành vi. Lấy ví dụ từ "Mega Man X", trò chơi bắt đầu với hai mục tiêu: trở nên mạnh mẽ như Zero và đánh bại Vile. Những mục tiêu này trực tiếp củng cố cảm giác khả năng và tính tự chủ của người chơi, mà không cần thêm điểm số hay huy hiệu để khuyến khích.

So với nhiều ứng dụng game hóa khác, việc tích lũy huy hiệu hoặc điểm số trở thành mục tiêu chính. Khi không có nhu cầu nội tại hỗ trợ, những cơ chế này cuối cùng trở thành động lực bên ngoài nông cạn, nhanh chóng khiến người dùng cảm thấy chán ngán.

2. Thành thạo

Sự thành thạo là một phần quan trọng của mỗi hoạt động, liên quan đến nhu cầu nội tại của con người về khả năng. Mọi người mong muốn cải thiện kỹ năng trong quá trình tham gia hoạt động, dù là học một môn thể thao mới hay chơi trò chơi.

Các nhà thiết kế trò chơi đang nỗ lực tìm kiếm sự cân bằng độ khó thích hợp, không quá dễ cũng không quá khó. Những trò chơi được thiết kế tinh tế có thể tạo ra trạng thái "dòng chảy", giúp người dùng hoàn toàn tập trung và quên mất thời gian trôi qua.

Kết hợp động lực bên trong với con đường thành thạo cân bằng là rất quan trọng để duy trì động lực học tập. Chỉ cần quy tắc công bằng, mục tiêu có vẻ có thể đạt được, người dùng thường sẽ kiên trì. Một sai lầm phổ biến của các ứng dụng gamification là chỉ đơn giản kỷ niệm việc sử dụng các hệ thống theo dõi mức độ thành thạo như cấp độ, điểm kinh nghiệm, huy hiệu ( mà không cung cấp thử thách thực sự hoặc con đường thành thạo.

![a16z đối tác: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói])https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-239fc97939dd99b01f8f162e93b16e91.webp(

) 3. Phản hồi

Phản hồi là chìa khóa để người dùng học các quy tắc của trò chơi/sản phẩm. Trò chơi tốt nhất dạy thông qua vòng lặp nguyên nhân rõ ràng. Ví dụ, Super Mario dạy người chơi thông qua vòng lặp phản hồi của cái chết.

Trò chơi bắt đầu với kẻ thù Goomba. Nếu chạm phải Goomba, Mario sẽ chết và bắt đầu lại, nhưng chỉ lùi lại 3 giây. Chu trình vô hại ngắn này khuyến khích người chơi thử nghiệm, cho đến khi phát hiện ra cách nhảy qua hoặc đè bẹp Goomba.

Vòng lặp lặp lại cũng cung cấp phản hồi tích cực cho hành động đúng. Trong "Candy Crush", người chơi ghép 3 viên kẹo cùng màu sẽ kích hoạt hiệu ứng nổ hoành tráng. Trò chơi cũng thêm yếu tố ngẫu nhiên, mang đến những bất ngờ bất ngờ.

Nhà thiết kế xuất sắc thường giả định rằng người dùng sẽ không đọc hướng dẫn, mà thay vào đó là thiết kế sản phẩm theo cách học hỏi trong khi làm, thiết lập các vòng phản hồi lặp lại dọc đường. Những vòng lặp này hướng dẫn người dùng đến sự thành thạo, cuối cùng đạt được mục tiêu.

![a16z đối tác: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói]###https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-eac9bdca6ca95aa9e697c8b9dae44c45.webp(

Ví dụ ứng dụng theo kiểu trò chơi

) mạng xã hội

Các ứng dụng mạng xã hội phổ biến như Instagram, Twitter và TikTok đáp ứng trực tiếp nhu cầu nội tại của người dùng. Người dùng thể hiện bản thân thông qua sáng tạo ### tự chủ (, và thiết lập kết nối với người khác ) tính liên kết (. Còn có những con đường thành thạo tùy chọn, như tăng số lượng người theo dõi và nhận phản hồi dưới dạng lượt thích.

Clubhouse đã đưa thêm tính ngẫu nhiên, bằng cách cho phép người dùng vào phòng phát trực tiếp để tái hiện cảm giác "tình cờ" gặp gỡ bạn bè, tạo ra những khoảnh khắc vui vẻ.

Những ứng dụng xã hội này đã loại bỏ điểm số hoặc huy hiệu, nhưng lại đạt được sự giữ chân người dùng lâu dài mạnh mẽ, thể hiện đặc điểm của trải nghiệm giống như trò chơi.

![a16z đối tác: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói])https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-8337ce88861c957552c172e6bec43789.webp(

) Công cụ sản xuất

Phần mềm sản xuất thế hệ mới ngày càng trở nên giống như trò chơi. Repl.it### IDE dựa trên trình duyệt( và Figma) công cụ thiết kế hợp tác( đã giới thiệu chế độ nhiều người, cho phép các nhà phát triển hợp tác theo thời gian thực, bình luận và học hỏi lẫn nhau, thêm vào các yếu tố tương tác giữa người với người.

Ứng dụng email Superhuman giúp người dùng đặt mục tiêu "đưa hộp thư đến về 0", cung cấp kiểm soát chi tiết và quy tắc để đạt được điều này. Khi đạt được mục tiêu, nó hiển thị hình ảnh thiên nhiên HD thay đổi hàng ngày và ghi lại số ngày liên tiếp đạt được, củng cố con đường thành thạo.

![Đối tác a16z: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói])https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-c679df0b3cbfc86f801486b70e4d689a.webp(

) Sức khỏe tâm thần

Ứng dụng Forest sẽ giữ cho việc tập trung trở thành một trò chơi, với hơn 6 triệu người dùng trả phí. Người dùng bắt đầu luyện tập sự tập trung bằng cách trồng cây ảo, cây sẽ phát triển khi làm việc, nếu thoát ra sớm thì cây sẽ héo. Phản hồi hình ảnh tiêu cực này ngăn cản người dùng bị phân tâm. Nếu giữ được sự tập trung thành công thì cây sẽ sống, có thể trồng rừng cá nhân, thể hiện thành tựu tập trung.

Forest hy vọng xây dựng thói quen lâu dài xoay quanh "hiện diện" và "chân thành".

![a16z Đối tác: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói]###https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-4f21a99aec903bd6bd5288692c9c37ee.webp(

) Dịch vụ tài chính

Ngân hàng Chime đã gamified hóa việc tiết kiệm. Họ đặt ra các mục tiêu tiết kiệm rõ ràng cho người dùng và thiết kế một quy trình để hỗ trợ việc đạt được chúng. Thẻ ghi nợ Chime làm tròn số tiền giao dịch lên, chênh lệch sẽ tự động chuyển vào tài khoản tiết kiệm. Số tiền tiết kiệm cho mỗi giao dịch là khác nhau, được làm nổi bật bằng màu sắc trên trang chính của ứng dụng, mang lại bất ngờ thú vị.

Vòng phản hồi tích cực này củng cố mục tiêu tiết kiệm, nuôi dưỡng thói quen tốt. Theo thời gian, người dùng thậm chí sẽ chủ động tiết kiệm ngoài Chime.

![a16z đối tác: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói]###https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-1b09f87a6f2b4dfa03b510f288665b8f.webp(

) thể hình

Zombies, Run! và Strava làm cho việc chạy bộ và đạp xe trở nên thú vị hơn. Zombies là một ứng dụng âm thanh, người dùng thực hiện nhiệm vụ trong đại dịch xác sống, như tìm kiếm vật tư hoặc trốn thoát khỏi xác sống. Thắng cuộc bằng cách chạy với tốc độ hoặc khoảng cách nhất định. Ứng dụng theo dõi mỗi lần chạy, gửi báo cáo tiến độ và ăn mừng khi đạt được cột mốc.

Strava áp dụng cơ chế thiết lập mục tiêu và vòng phản hồi tương tự, đồng thời thêm vào các yếu tố xã hội. Nó duy trì bảng xếp hạng chạy/đạp xe, người dùng có thể thấy tiến độ của mình so với những người khác trong thời gian thực. Bảng xếp hạng bản thân không phải là động lực nội tại, nhưng trong Strava, nó hoạt động tốt vì cạnh tranh vốn là một hoạt động cạnh tranh tự nhiên.

giáo dục

Duolingo là một ứng dụng học ngôn ngữ có tính chất trò chơi. Nó đặt ra mục tiêu học ngôn ngữ cho người dùng, khuyên họ nên học 15 phút mỗi ngày để đạt được sự thành thạo. Các khóa học được chia thành các cấp độ ngắn gọn và dễ hoàn thành, với độ dài tương tự như các cấp độ trong trò chơi điện thoại.

Thiết kế khóa học chú trọng giúp người dùng đạt được trạng thái dòng chảy, kết hợp từ mới và cũ và điều chỉnh động dựa trên hiệu suất. Duolingo cũng ghi lại số ngày học liên tục, đồng thời giữ cho người dùng có tính tự chủ, hoàn thành quy chế ### để tránh trở thành học sinh kém (.

![Cộng sự a16z: Ứng dụng thành công nhất là trò chơi được đóng gói])https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-18e0386662cc9ff5b29d492e26ed866f.webp(

Nhìn về tương lai

Những nguyên tắc cốt lõi này đã được tích hợp vào nhiều ứng dụng hiện đại thành công ngày nay. Các ứng dụng gamification ban đầu chú trọng vào sự tham gia ngắn hạn, trong khi các ứng dụng kiểu trò chơi lại kết hợp chặt chẽ với nhu cầu của người dùng, đạt được sự giữ chân lâu dài.

Động cơ - thành thạo - khung phản hồi có cốt lõi luôn là sự giữ chân người dùng. Khi mọi người cảm thấy vui vẻ và nhận ra rằng họ đang đạt được mục tiêu của bản thân, thói quen sử dụng lâu dài sẽ hình thành. Theo cách này, các ứng dụng theo phong cách trò chơi giúp người dùng tiến tới những mục tiêu suốt đời, từ tiết kiệm đến tập thể dục thường xuyên, cho đến nâng cao hiệu suất làm việc.