"Đường dài đằng đẵng, tôi sẽ tìm kiếm." Tôi luôn tin rằng, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng là một trong những chủ đề bị bỏ qua và ít được thảo luận nghiêm túc nhất trong ngành mã hóa. Mặc dù nó đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu trong toàn bộ hệ sinh thái, nhưng nhiều người lại thiếu sự chú ý cần thiết đối với nó. Bề ngoài, nó dường như là một lĩnh vực chưa trưởng thành và thậm chí là quản lý hỗn loạn. Vì vậy, tôi đã dành năm tháng để tìm hiểu sâu về những vấn đề mà hỗ trợ khách hàng hiện đang phải đối mặt. Điều khiến tôi ngạc nhiên là nhiều tình huống dường như kém quản lý thực ra là do bị hiểu lầm nhiều hơn. Phía sau hiện tượng hỗn loạn và đầy phàn nàn này thực sự có một logic hệ thống, tôi sẽ cố gắng làm rõ và hy vọng bài viết này có thể trở thành tài liệu tham khảo khi gặp phải những tranh cãi tương tự trong tương lai. Loại đầu tiên: PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard and Chair, vấn đề nằm giữa bàn phím và ghế) hầu hết thời gian, nguồn gốc của vấn đề thực ra là do chính người dùng. Họ chuyển nhầm Token đến địa chỉ sai hoặc mạng sai; nhập mật khẩu trên các trang web giả; rơi vào bẫy lừa đảo mà người thông thường có thể nhận ra; hoàn toàn không hiểu về việc mua, bán, Nắm giữ, Soft Fork, Hard Fork, Airdrop, thế chấp và các khái niệm khác.