"Đường dài đằng đẵng, tôi sẽ tìm kiếm." Tôi luôn tin rằng, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng là một trong những chủ đề bị bỏ qua và ít được thảo luận nghiêm túc nhất trong ngành mã hóa. Mặc dù nó đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu trong toàn bộ hệ sinh thái, nhưng nhiều người lại thiếu sự chú ý cần thiết đối với nó. Bề ngoài, nó dường như là một lĩnh vực chưa trưởng thành và thậm chí là quản lý hỗn loạn. Vì vậy, tôi đã dành năm tháng để tìm hiểu sâu về những vấn đề mà hỗ trợ khách hàng hiện đang phải đối mặt. Điều khiến tôi ngạc nhiên là nhiều tình huống dường như kém quản lý